Nejčastější dotazy

Pokud se chcete stát členem klubu Martes, postupujte následovně:

1. Stáhněte si aplikaci z Google Play nebo App Store.
2. Vytvořte si účet v aplikaci. Při registraci se můžete zaregistrovat v M-CLUB, a to zaškrtnutím souhlasu s marketingovými podmínkami a pravidly M-CLUB.
3. Ověřte své telefonní číslo – obdržíte SMS kód, který je třeba vložit do aplikace.

Pokud již máte účet:

1. Klikněte na tlačítko M-CLUB v dolní navigační liště.
2. Na zobrazené úvodní stránce zaškrtněte souhlas s marketingovými podmínkami a pravidly M-CLUB a poté ověřte telefonní číslo pomocí SMS kódu.

Po provedení těchto kroků se stanete členem klubu Martes a budete moci využívat všechny jeho výhody.

Jaké jsou výhody osobního účtu a můžu objednat i bez registrace?

Pro vytvoření objednávky není třeba se registrovat. Objednávku lze odeslat bez registrace a vytvoření účtu. Bude standardně realizována, ale nebudete moci využívat takové funkce jako sledování stavů objednávek, sledování zásilky nebo prohlížení historie nákupů.

Co mám dělat, když jsem zapomněl/a heslo k účtu?

Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo k osobnímu účtu, klikněte prosím na odkaz Zapomněl/a jste heslo? na přihlašovací stránce k osobnímu účtu. Následně budete vyzván/a k uvedení e-mailové adresy, kterou jste použil/a k založení svého osobního účtu. Na tento e-mail Vám vzápětí bude odeslán odkaz pro změnu hesla.

Mohu si objednat zboží po telefonu nebo e-mailem?

Tyto způsoby objednávání nejsou možné. Objednání je možné přes naše webové stránky. Objednání je velice jednoduché.

Jak poznám, že jste přijali moji objednávku?

Jakmile přijmeme objednávku v našem systému, odešleme Vám na Vámi zadaný e-mail potvrzení objednávky.

Mohu změnit nebo stornovat objednávku?

Doporučujeme se obrátit na zákaznický servis Martes Sport na e-mailové adrese: [email protected]. Zkontrolujeme v jaké fázi je Vaše objednávka a potvrdíme možnost jejího zrušení.

V případě, že je Vaše objednávka vyřízena a předána dopravní společnosti, storno již není možné.

Lze objednat zboží na firmu/IČ?

Bohužel v tuto chvíli z technických důvodů nejsme schopni vystavit fakturu na firmu/IČ.

M-CLUB je věrnostní program dostupný v aplikaci Martes Sport. Členstvím v M-CLUB získáte:

• Speciální slevové kupóny dostupné výhradně v aplikaci a pouze pro členy klubu.
• Dopravu zdarma do obchodů u objednávek od 1000 Kč– pouze v aplikaci.
• Přístup k účtenkám z kamenných obchodů – naskenujte QR kód v kamenných obchodech a mějte účtenku vždy po ruce.
• Další slevy u našich partnerů.

Status člena M-CLUB je platný po dobu 12 měsíců.

Pro prodloužení jeho platnosti o dalších 12 měsíců stačí během této doby uskutečnit alespoň jeden nákup v internetovém obchodě, aplikaci nebo kamenné prodejně Martes Sport a přiřadit jej ke svému účtu M-CLUB (předložením karty M-CLUB nebo přihlášením ke svému účtu při online nákupu).

Pokud během 12 měsíců nebude zaznamenán žádný nákup, status člena automaticky zanikne.

M-CLUB je určený pro všechny uživatele aplikace Martes Sport, kteří dosáhli věku 16 let a chtějí využívat speciální kupóny, slevy a exkluzivní výhody dostupné v rámci věrnostního programu.

Slevové kupóny M-CLUB pro členy klubu najdete:

• V aplikaci – v sekci M-CLUB po kliknutí na tlačítko v dolní navigační liště nebo v košíku v záložce Slevové kódy a kupóny.
• Na stránce martessport.cz – v uživatelském profilu v záložce M-CLUB.

Jak uplatnit kupón:

1. Aktivujte vybraný kupón.
2. Sleva se automaticky vypočte v košíku.

Pamatujte, že na jednu objednávku lze aktivovat pouze jeden kupón.

Jaké jsou možnosti platby?

• Online platba pomocí systému PayU - expresní platba, která se hradí okamžitě po zadání objednávky. Je možné volit z následujících možností: Platba kartou (VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Google Pay, platební tlačítka bank: Česká spořitelna, Komerční banka, mBank, Fio banka, Moneta, Raiffeisen Bank, ČSOB, Poštovní spořitelna, UniCredit Bank a další.
• Platba při převzetí (dobírka) – platba v momentě převzetí objednávky od přepravní společnosti (hotově, kartou).

• Platba na splátky s Twisto – s Twisto můžete zaplatit nákup ve 3 bezúročných splátkách: 

  • 1. třetinu zaplatíte ihned, zbylé dvě ve 30 a 60 dnech – zcela bez poplatků.
  • Stačí zadat platební kartu – Twisto ověří údaje a platbu potvrdí.
  • Po úspěšné platbě můžete (ale nemusíte) vytvořit účet Twisto pro vyšší limity a přehled.

  Limity pro využití Pay-in-3: Minimální hodnota nákupu: 1 500 Kč, Maximální částka pro registrované uživatelé Twisto až do 150 000 Kč. Maximální částka pro neregistrované uživatele Twisto: 20 000 Kč / na rok max. 25 000 Kč.

Nepovedlo se mi zaplatit objednávku, jak dokončím transakci?

Platbu za objednávku můžete opětovně provést přes odkaz „zaplať znovu“, který naleznete v potvrzení objednávky, zaslané do Vašeho e-mailu.

V případě, že již odkaz nefunguje a objednávka není zaplacena, bude automaticky stornována. V tomto případě doporučujeme vytvořit novou objednávku.

Kdy obdržím fakturu k objednávce?

Fakturu ve formátu PDF Vám zašleme na e-mailovou adresu po odeslání objednávky ze skladu.

Je možné platit převodem?

Platba převodem v tuto chvíli není možná.

Ne všechny kupóny lze použít v kamenných obchodech. Každý kupón má speciální štítek, který informuje, kde jej můžete použít – v aplikaci, online nebo ve vybraných kamenných prodejnách.

Účtenky z kamenné prodejny najdete v profilu zákazníka v sekci „Moje nákupy”.

Po přechodu na záložku V obchodě se zobrazí seznam vašich uložených účtenek z kamenných prodejen.

Ano, členství v M-CLUBU můžete kdykoli zrušit.

Jak to udělat v aplikaci:

1. Přejděte do záložky Účet.
2. Poté přejděte do Nastavení aplikace.
3. Vyberte záložku M-CLUB a klikněte na červené tlačítko „Zrušit“.

Pokud to chcete provést v internetovém obchodě martessport.cz

1. Přejděte do záložky Můj účet.
2. Poté přejděte do sekce M-CLUB.
3. Klikněte na červené tlačítko „Odhlásit se z M-CLUB“.

Po provedení těchto kroků bude vaše členství v M-CLUB zrušeno.

Jaké jsou možnosti dodání zboží?

Zboží Vám bude dodáno na Vámi zvolenou adresu prostřednictvím společnosti DPD nebo Zásilkovna.

V případě dopravy jízdních kol lze volit ze dvou možností dopravy:

• Osobní vyzvednutí na prodejně Martes Sport viz. mapa prodejen Martes Sport
• Osobní vyzvednutí v cykloservisu Kolofix viz.pobočky Kolofix v ČR.

V obou výše uvedených případech je nutné počítat s několika denní prodlevou (obvykle nejvýše 3-5 dní) od doručení kola na výdejní místo. Kolo je nutné nejdříve sestavit a seřídit.

Mohu si zvolit přepravní společnost?

Ano, lze vybrat mezi doručením prostřednictvím kurýra DPD, případně přes Zásilkovnu.

Kolik stojí doprava?

V případě, že objednáte zboží za více jak 2000 Kč (při platbě předem) je doprava ZDARMA.

Náklady na dodání zboží zakoupeného v e-shopu Martes Sport jsou 89 Kč (Zásilkovna), 99 Kč (platba online) nebo 139 Kč (dobírka).

Vyzvednutí v prodejně Martes Sport nebo v cykloservisu Kolofix:

• do 30 000 Kč stojí doprava + příprava kola pro vyzvednutí 300 Kč
• nad 30 000 Kč je doprava + příprava kola pro vyzvednutí ZDARMA.

Mohu sledovat stav své objednávky?

Jakmile Vaši objednávku připravíme a předáme dopravní společnosti, obdržíte potvrzení o odeslání objednávky, jehož součástí je číslo zásilky, na základě kterého lze balíček sledovat viz. odkazy níže:

• DPD tracking
• GLS tracking
• Zásilkovna tracking

Kdy mi bude objednané zboží doručeno?

Zboží zpravidla odesíláme do 24h (pracovní dny) od momentu odeslání objednávky nebo přijetí platby.

Mohu změnit adresu nebo termín dodání?

Pokud Vám datum nebo adresa doručení nevyhovuje, můžete si tyto údaje změnit dle podmínek dopravce, který zásilku doručuje. Doporučujeme tedy kontaktovat přímo přepravní společnost.

Jakým způsobem mohu zakoupené zboží na e-shopu vrátit?

Na odstoupení od smlouvy máte (počínaje dnem přijetí zásilky) 30 dnů, po uplynutí této lhůty již vrácení zboží není možné. Další informace o vrácení a reklamacích týkajících se zboží naleznete zde.

Mohu vrátit zboží na nejbližší prodejně?

V prodejně Martes Sport není možná okamžitá výměna nebo okamžité vrácení peněz u zboží zakoupeného v našem online obchodě. Pokud chcete objednané zboží vyměnit, můžete jej bezplatně vrátit a následně vytvořit novou objednávku. Vrátit zboží prostřednictvím prodejny je možné do 30 dnů od převzetí, více informací naleznete zde.

Jak probíhá vrácení peněz?

Pokud jste zaplatili za objednávku v hotovosti při převzetí, vrácení proběhne na číslo bankovního účtu, které jste zadali v on-line formuláři vrácení. V případě platby prostřednictvím elektronických plateb PayU bude vrácení provedeno na stejný bankovní účet/kartu, ze které byla původní transakce provedena.

REKLAMACE

Pokud má produkt, který jste koupili v našem e-shopu, fyzické nebo právní vady, máte právo jej reklamovat do 2 let od data nákupu.

Jak to udělat? Postup týkající se reklamací naleznete zde

Jakým způsobem Vás mohu kontaktovat?

Zákaznický servis lze kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře, který naleznete zde.

Případně lze napsat e-mail na následující adresu: [email protected]

Kdy dostanu odpověď?

Veškeré dotazy zákazníků se snažíme vyřídit do 24h (pracovní dny), ve výjimečných případech z důvodu velkého počtu dotazů je možná větší časová prodleva.